AK MALL 백화점을 클릭하다

질문 일전에 ak에서 진행한 체험단 신청해서 사용했는데 정말 마음에 들었어서 재구매하려고 하는데요 당시 이벤트했을 때 보내주셨던 미니쿠션 색상 정보 알 수 있나요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

문의하신 5g 용량의 미니 쿠션의 경우 베스트 호수인 21N1호만 생산 및 증정되는 점 참고 부탁드리겠습니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 헤라 블랙쿠션 구매가 불가능한가요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

문의하신 제품은 운영상 이슈로 판매가 중지되었습니다. 조만간 다시 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.

많은 도움 드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.

질문 교환 부탁드려요.
출근해서 사진찍기는 당장 힘들지만
택배박스만 개봉하고 안에 구성품은 그대로 놔뒀어요.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

고객님, 해당건에 관해 담당부서 확인 시 구매 당시에 사은품 변경이 있어으며 고객님의 주문건이 변경과 맞물리게 되면서 이러한 사항이 발생된 것으로 확인이 되었습니다.
이에 불편을 느끼셨을 고객님께 사은품 교환이 아닌 아래 사은품을 추가적으로 발송해드리고자 합니다.
금일 재출고 접수하여 순차적으로 출고가 이루어질 예정이오니 다시한번 수령하시기까지 조금만 시간 양해 부탁드립니다.
이용하시는데 불편을 드리게되어 정말 죄송합니다.

추가 발송 사은품 목록
헤라 블쿠션 블랙 레더 파우치 / 1개
헤라 블랙 쿠션파운데이션 21N1_5g / 1개
헤라 센슈얼 파우더 매트 리퀴드 23AD ##SS 1.4g / 1개

감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

질문 송장사진 전송했고 번호는 1445입니다.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

네 고객님, 전달주신 사진은 유관부서로 전달하여 사은품 교환 가능 여부에 관해 문의가 진행될 예정입니다.
혹, 현재 수령하신 제품들 중 본품을 제외한 헤라 썸머바이브 베이스 기획 키트 2종 1개와 헤라 썸머 콜드컵 1개를 회수하고,
이전 미니쿠션이 포함된 사은품 구성으로 교환하시는데에 동의하실지 확인 부탁드립니다.

또한, 현재 수령받으신 사은품들은 미사용 미개봉 여부 확인 부탁드립니다.

감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

질문 문의수정이안되서 추가로 글 올려요.
송장에는 블랙쿠션미니로 보냈다고 되어있는데,
박스안의 구성품과 틀리네요.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

구매하신 주문건의 경우 미니쿠션 증정이 이루어지지 않은 주문건이나 송장에 미니쿠션이 확인되신다면 택배사 확인을 위해 사진 촬영 후 아래 안내드리는 연락처로 사진 전송 부탁드립니다.
사진 전송 후 확인을 위해 발송하신 고객님의 연락처 끝 4자리를 재문의 통해 전달 부탁드립니다.

연락처 : 010-9974-5087
* 해당 연락처는 고객센터 사진 수신 용도로 사용되고 있어 별도 문자 및 유선 상담이 불가능합니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 주문해서 결제할 당시 파우치와 미니쿠션있다고 주문했는데
배송은 콜드컵과 파우더가 왔네요.
일부러 미니쿠션 받을려고 이곳저곳 알아보다가 여기는 미니쿠션사은품있어서 주문한건데.... 주문하고 갑자기 구성이 바껴서 당황스럽데요.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

구매하신 주문건 확인 시 콜드컵으로 구성이 바뀐 직후 결제가 되어 현재 수령하신 콜드컵 구성으로 배송이 된 것으로 확인이 됩니다.
이벤트 프로모션에 따라 구성품이 변동되며 모든 고객님들께 구매 시점 증정 구성의 상품으로 발송이 이루어지고 있어 이전 구성으로 재교환이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
더욱 만족하실 수 있는 구성이 판매될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

질문 사은품은 미니쿠션만인가요? 파우치와 립은 제외인가요?

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

추가 증정품 구성에 대해 문의하신 것으로 확인됩니다.

현재 답변 시점 기준으로 문의 하신 상품 구매 시,

헤라 블쿠션 블랙 레더 파우치_1개
헤라 블랙 쿠션파운데이션 21N1_5g(견 1개
헤라 센슈얼 파우더 매트 리퀴드 23AD ##SS 1.4g (견 1개

증정되나, 온라인몰 특성상 제품 판매 시 진행되는 이벤트나 프로모션으로 인해 예고 없이 사은품 구성과 가격은 변동될 수 있어 해당 제품으로 배송이 된다고 확답 드리긴 어려우며 재고가 소진될 시에는 다른 임의 사은품으로 대체될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

질문 미니쿠션 발송부탁드리고, 다음주출국이라 내일까지 발송해주셔야하는데...가능한가요.? 안그럼 받을사람이없어서 주문미뤄야해서요.

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
현재 답변 시점, [ 미니 헤라 블랙 쿠션파운데이션 21N1_5g(견 1개] 증정되는 것으로 확인됩니다.

또한, 너무나 아쉽게도 출고 일정은 제품의 재고, 준비 상태 및 주문 시간 등 여러 조건에 의해 결정되기에 배송예정일에 대해 확정을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

제품의 배송은 상품 준비 완료 시 순차적으로 출고될 예정이며, 해당 건은 AK몰 경유배송 건으로 정확한 배송예정일은 AK몰 고객센터 통해 문의하셔야 한다는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

질문 미니쿠션도 같이오나요?.
그거때뭉에 구매했는데 같이오는지 확인해주세요~

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.
아쉽게도 고객님의 주문 건 연동 전으로 사은품 증정여부에 대해 정확한 확인이 어려우나
현재 답변 시점, [ 미니 헤라 블랙 쿠션파운데이션 21N1_5g(견 1개] 증정되는 것으로 확인됩니다.

정확한 확인을 원하실 경우 시간차를 두시고 재문의 주신다면 빠르게 확인해드리겠습니다.

감사합니다.

질문 파우치랑 립없으면 주문 취소해주세요

답변 안녕하세요. 아모레퍼시픽입니다.

네 고객님,

주문번호 : 523380004

확인해 보니, [헤라 블쿠션 블랙 레더 파우치_1개] / [헤라 센슈얼 파우더 매트 리퀴드 23AD #145미니 1개 ] 증정 대상으로 확인된다는 점 안내드립니다.

추가 문의 사항이 있으시다면 언제든지 문의 부탁드립니다.

감사합니다.